Términos y condiciones de contratación
Última actualización: 16 de julio de 2026
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de https://medicalis.es por Sentinel Peak, S.L. («Medicalis»), con NIF B93766285 y domicilio en Avenida Monforte de Lemos 137, 10.º 2, 28029 Madrid (España). Al contratar, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar estas condiciones, la Política de privacidad y el Aviso legal.
1. Objeto del servicio
Medicalis facilita la solicitud online de certificados médicos privados. El servicio consiste en poner tu solicitud y el cuestionario clínico a disposición de un médico colegiado en España, que la valora y decide, según su criterio clínico, emitir o denegar el certificado. Medicalis no garantiza en ningún caso la emisión de un certificado con un contenido determinado: la decisión corresponde en exclusiva al médico.
Los certificados son documentos médicos privados y no sustituyen a los partes de baja, confirmación o alta de la Seguridad Social ni a la asistencia sanitaria pública.
Límites del servicio. Medicalis no es un servicio de urgencias ni de emergencias. Si presentas síntomas graves o una situación urgente, llama al 112 o acude a un centro sanitario. El servicio no sustituye a la atención médica presencial cuando esta sea necesaria (por ejemplo, cuando se requiera una exploración física) y no incluye la prescripción de medicamentos sujetos a control especial.
2. Proceso de contratación
El proceso es: (1) elegir el tipo de certificado, (2) cumplimentar tus datos y el cuestionario de salud, (3) realizar el pago y (4) revisión por un médico colegiado. Una vez revisada la solicitud, el médico emite el certificado —que se envía por correo electrónico— o la deniega. Es responsabilidad del usuario facilitar datos veraces, exactos y completos; la aportación de información falsa puede invalidar el certificado y eximir de responsabilidad a Sentinel Peak, S.L..
3. Precios y modalidades
Los precios, con impuestos incluidos, son:
- Estándar: 39 € — entrega en menos de 24 horas.
- Express: 49 € — entrega en menos de 6 horas.
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la recepción del pago y de toda la información necesaria; pueden variar si el médico precisa aclaraciones o una llamada. El precio aplicable es el vigente en el momento de la solicitud.
4. Pago y facturación
El pago se realiza online a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe) mediante los medios habilitados en la plataforma. Sentinel Peak, S.L. emitirá la factura correspondiente; si necesitas factura completa, deberás indicar tus datos fiscales durante el proceso de solicitud.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
No obstante, al tratarse de la prestación de un servicio, si solicitas expresamente que la ejecución comience antes de que finalice dicho plazo y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, no podrás desistir una vez emitido el certificado (artículo 103.a TRLGDCU). Antes de iniciar la revisión médica se recabará esta solicitud y reconocimiento expresos.
Si has iniciado el servicio pero aún no se ha emitido el certificado y desistes, se te reembolsará el importe proporcional a la parte no prestada. Para desistir, basta con comunicárnoslo por cualquier medio a hola@medicalis.es.
6. Garantía de devolución
Con independencia del derecho de desistimiento, si tras la revisión el médico determina que no puede emitir el certificado solicitado, se reembolsará el importe íntegro abonado y se emitirá, en su caso, la correspondiente factura rectificativa. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado, salvo indicación en contrario.
7. Naturaleza y uso de los certificados
Los certificados emitidos son documentos médicos privados válidos según su finalidad y contenido. Sentinel Peak, S.L. no responde del uso que el usuario o terceros (empresas, aerolíneas, aseguradoras, centros educativos, etc.) hagan del documento, ni de que un tercero concreto lo acepte, dado que la aceptación depende de sus propias políticas. La autenticidad de cada certificado puede comprobarse mediante el sistema de verificación por código QR/referencia.
8. Obligaciones del usuario
- Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
- Utilizar el certificado conforme a su finalidad y a la ley.
- No suplantar la identidad de terceros ni solicitar en su nombre sin autorización.
9. Responsabilidad de los profesionales y de la plataforma
Los certificados son emitidos por médicos colegiados en España que actúan con plena autonomía clínica, con arreglo a su criterio profesional y a sus obligaciones deontológicas, y que cuentan con su propia responsabilidad profesional. La valoración clínica y la decisión de emitir o denegar cada certificado, así como su contenido, corresponden al médico.
Sentinel Peak, S.L. responde de la correcta prestación del servicio de intermediación, gestión y soporte técnico de la plataforma, del proceso de pago y de la entrega del documento. Sentinel Peak, S.L. pone los medios para seleccionar médicos debidamente colegiados y para el correcto funcionamiento del servicio, sin que ello excluya las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte. Sentinel Peak, S.L. no será responsable de los daños derivados de datos falsos o inexactos aportados por el usuario, del uso que el usuario o terceros hagan del certificado, ni de causas de fuerza mayor.
Las presentes condiciones no limitan ni excluyen los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al usuario, ni la responsabilidad que resulte legalmente exigible. Para cualquier reclamación relativa al servicio, el usuario puede dirigirse a hola@medicalis.es.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes escribir a hola@medicalis.es. Atenderemos tu reclamación en el menor plazo posible.
11. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes, respetando el fuero que legalmente corresponda a los consumidores y usuarios.